Veelgestelde Vragen
Bestellen & Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00? Dan versturen we je bestelling nog dezelfde dag. Binnen Nederland en België heb je je pakket meestal de volgende dag in huis. Meer informatie over verzending naar andere landen vind je hier helemaal uitgelegd. Mocht het nu nog steeds onduidelijk zijn, stuur dan even een mail naar info@nooteboomventures.nl en dan komen wij zo spoedig mogelijk bij je terug.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België is verzending gratis vanaf €50. Onder dat bedrag betaal je €4,95. Bestellingen naar andere landen? De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, of lees hier meer.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb afgerekend?
Dat hangt af van hoe snel je ons een bericht stuurt. Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we vaak nog iets aanpassen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@nooteboomventures.nl.
Krijg ik een track & trace-code?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link. Zo kun je precies zien wanneer je pakket wordt bezorgd.
Leveren jullie ook buiten Nederland en België?
Zeker. We leveren in heel Europa. Tijdens het afrekenen zie je automatisch of jouw land beschikbaar is, en wat de verzendkosten zijn.
Kan ik ook een bestelling laten bezorgen als cadeau, zonder factuur in de doos?
Ja, dat kan. Laat het ons even weten via e-mail of de opmerkingen bij je bestelling, dan zorgen we dat er geen factuur wordt meegestuurd.
Retourneren & Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat. Daarnaast verzoeken wij u vriendelijk om de lamp in de originele verpakking terug te sturen. Neem even contact met ons op via info@nooteboomventures.nl om je retour aan te melden. Voor meer informatie kun je hier terecht.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Dat lossen we natuurlijk netjes op. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met een foto van het product en de verpakking. We zorgen voor een passende oplossing.
Heb ik garantie op mijn lampen?
Ja, je krijgt standaard 2 jaar garantie op alle ZOLUNA producten.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Ja, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product. In dat geval vergoeden we de retourkosten.
Hoe snel wordt mijn geld teruggestort na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking retour worden gestuurd. Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aangemeld te worden.
Mijn lamp werkt niet zoals verwacht, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons een bericht met een korte uitleg en eventueel een foto of video. We kijken dan samen naar een oplossing of vervanging.
Productinformatie
Werken de lampen ook bij weinig zonlicht?
Zeker! Onze lampen laden ook op bij bewolkt weer of indirect daglicht. Houd er wel rekening mee dat de lading bij weinig zon iets minder krachtig kan zijn, waardoor de brandduur iets korter kan uitvallen dan bij volle zon. In de meeste gevallen blijft het licht echter gewoon voldoende voor een sfeervolle avond buiten.
Zijn de lampen waterdicht?
Natuurlijk! Al onze lampen zijn IP44-gecertificeerd en dus bestand tegen regen en spatwater. Ideaal voor het hele buitenseizoen.
Hoe lang brandt een lamp op een volle lading?
Afhankelijk van het model is dat tussen de 8 en 14 uur. Kijk op de productpagina voor de exacte brandduur per lamp.
Hoe kies ik het juiste type lamp voor mijn tuin?
Wil je sfeerlicht langs een pad of in beplanting? Kies dan voor een priklamp. Zoek je verlichting voor op tafel of balkon? Dan past een tafellamp beter. Wandlampen zijn perfect voor muren, schuttingen of gevels. Nog steeds twijfels? Stuur ons gerust een berichtje.
Heb ik stroom of een installateur nodig?
Nee! Het mooiste aan alle ZOLUNA lampen is dat ze volledig draadloos zijn en werken op zonne-energie. Je plaatst ze zelf eenvoudig zonder kabels, gereedschap of extra kosten.
Gebruik en Installatie
Hoe plaats ik een priklamp?
Druk de grondpin stevig in de aarde op een plek waar overdag voldoende zonlicht komt. Let erop dat de lamp recht staat en niet wordt overschaduwd door bomen of muren. Benieuwd naar de collectie? klik dan hier.
Waar moet ik op letten bij het plaatsen?
Zorg dat het zonnepaneel zoveel mogelijk direct zonlicht krijgt. Vermijd plaatsen met schaduw overdag, want dat beïnvloedt de oplaadtijd en de brandduur.
Kan ik de lampen eenvoudig verplaatsen?
Ja, absoluut. De lampen zijn licht van gewicht en eenvoudig opnieuw te positioneren. Ideaal als je af en toe je tuin opnieuw inricht of andere accenten wilt leggen.
Moet ik de lamp zelf aanzetten?
Nee, dat is niet nodig. De lampen schakelen automatisch aan bij schemering en weer uit bij zonsopkomst dankzij de ingebouwde lichtsensor.
Hoe onderhoud ik mijn lamp?
Af en toe het zonnepaneel afnemen met een droge of licht vochtige doek is voldoende. Zo blijft de laadefficiëntie optimaal. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.
Wat gebeurt er als het een dag bewolkt is?
De lamp laadt ook bij diffuus licht op, maar mogelijk wat minder krachtig. Daardoor kan de brandduur iets korter zijn dan normaal. Bij meerdere bewolkte dagen is het raadzaam om de lamp tijdelijk te verplaatsen naar een lichtere plek.
Vraag nog niet opgelost?
Service is voor ons ontzettend belangrijk. Mocht je vraag niet opgelost zijn kun je hier onze contactpagina vinden en zal een van onze medewerkers je zo spoedig mogelijk verder helpen!