Foire aux questions
Commande et livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Commandez-vous un jour ouvrable avant 17h00 ? Alors nous expédions votre commande le jour même. Aux Pays-Bas et en Belgique, vous recevez généralement votre colis le lendemain. Plus d'informations sur l'expédition vers d'autres pays sont expliquées ici . Si ce n'est toujours pas clair, envoyez un e-mail à info@zoluna.nl et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quels sont les frais de livraison ?
Aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison est gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, vous payez 4,95 €. Commandes vers d'autres pays ? Les frais de livraison sont automatiquement calculés à la caisse, ou lisez plus ici.
Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?
Cela dépend de la rapidité avec laquelle vous nous contactez. Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Nous pouvons alors souvent encore apporter des modifications. Envoyez-nous un e-mail dès que possible à l'adresse info@zoluna.nl
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Est-ce que je reçois un code de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi. Ainsi, vous pourrez savoir exactement quand votre colis sera livré.
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ?
Bien sûr. Nous livrons dans toute l'Europe. Lors du paiement, vous verrez automatiquement si votre pays est disponible et quels sont les frais d'expédition.
Puis-je faire livrer une commande en cadeau, sans facture dans le colis ?
Oui, c'est possible. Faites-le nous savoir par e-mail ou dans les commentaires de votre commande, et nous veillerons à ce qu'aucune facture ne soit envoyée avec la commande.
Retour et garantie
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous avez 14 jours pour retourner votre commande. Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine. De plus, nous vous demandons de bien vouloir retourner la lampe dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter via info@zoluna.nl pour enregistrer votre retour. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Nous allons bien sûr résoudre cela comme il se doit. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec une photo du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution appropriée.
Ai-je une garantie sur mes lampes ?
Oui, vous bénéficiez d'une garantie standard de 2 ans sur tous les produits ZOLUNA.
Dois-je prendre en charge les frais de retour ?
Oui, sauf s'il s'agit d'un produit livré par erreur ou endommagé. Dans ce cas, nous remboursons les frais de retour.
Dans combien de temps serai-je remboursé après un retour ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être retourné non endommagé, non utilisé et si possible dans son emballage d'origine. Les retours doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Ma lampe ne fonctionne pas comme prévu, que faire ?
Ce n'est évidemment pas le but. Envoyez-nous un message avec une brève explication et éventuellement une photo ou une vidéo. Nous chercherons alors ensemble une solution ou un remplacement.
Informations sur le produit
Les lampes fonctionnent-elles même avec peu de lumière du soleil ?
Bien sûr ! Nos lampes se rechargent également par temps nuageux ou avec la lumière du jour indirecte. Gardez à l'esprit que la charge peut être légèrement moins puissante en cas de faible ensoleillement, ce qui peut réduire légèrement la durée d'éclairage par rapport à un ensoleillement direct. Cependant, dans la plupart des cas, la lumière reste suffisante pour une agréable soirée en extérieur.
Les lampes sont-elles étanches ?
Bien sûr ! Toutes nos lampes sont certifiées IP44 et sont donc résistantes à la pluie et aux éclaboussures. Idéal pour toute la saison extérieure.
Combien de temps une lampe reste-t-elle allumée après une charge complète ?
Selon le modèle, cela varie entre 8 et 14 heures. Veuillez consulter la page du produit pour connaître la durée de combustion exacte de chaque lampe.
Comment choisir le bon type de lampe pour mon jardin ?
Vous souhaitez créer une ambiance lumineuse le long d'un sentier ou dans des plantations ? Optez alors pour une lampe à piquer. Vous cherchez un éclairage pour une table ou un balcon ? Une lampe de table sera plus adaptée. Les appliques murales sont parfaites pour les murs, les clôtures ou les façades. Vous avez encore des doutes ? N'hésitez pas à nous envoyer un message.
Ai-je besoin d'électricité ou d'un installateur ?
Non ! Le plus beau avec toutes les lampes ZOLUNA, c'est qu'elles sont entièrement sans fil et fonctionnent à l'énergie solaire. Vous pouvez les installer vous-même facilement, sans câbles, outils ou frais supplémentaires.
Utilisation et installation
Comment installer une guirlande guinguette ?
Enfoncez fermement le piquet de terre dans le sol à un endroit suffisamment ensoleillé pendant la journée. Assurez-vous que la lampe est droite et qu'elle n'est pas ombragée par des arbres ou des murs. Curieux de découvrir la collection ? Cliquez ici.
À quoi dois-je faire attention lors de la publication ?
Assurez-vous que le panneau solaire reçoit autant de lumière directe du soleil que possible. Évitez les zones ombragées pendant la journée, car cela affectera le temps de charge et la durée d'éclairage.
Puis-je déplacer facilement les lampes ?
Oui, absolument. Les lampes sont légères et faciles à repositionner. Idéal si vous réaménagez de temps en temps votre jardin ou si vous souhaitez mettre en valeur d'autres accents.
Dois-je allumer la lampe moi-même ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Les lampes s'allument automatiquement au crépuscule et s'éteignent au lever du soleil grâce au capteur de lumière intégré.
Comment entretenir ma lampe ?
Nettoyer le panneau solaire de temps en temps avec un chiffon sec ou légèrement humide est suffisant. La capacité de charge reste ainsi optimale. Évitez les produits de nettoyage agressifs.
Que se passe-t-il s'il fait nuageux un jour ?
La lampe se recharge également par lumière diffuse, mais peut-être avec un peu moins de puissance. Par conséquent, la durée d'éclairage peut être légèrement plus courte que la normale. En cas de plusieurs jours nuageux, il est conseillé de déplacer temporairement la lampe dans un endroit plus lumineux.
Pas encore résolu ?
Le service est extrêmement important pour nous. Si votre question n'est pas résolue, vous pouvez trouver notre page de contact ici et un de nos employés vous aidera dans les plus brefs délais !